Sheraton Santo Domingo

everything was good

Rien. Tout a été catastrophique

NOT PET FRIENDLY & SERVICE LAMENTABLE Indigne d’un Sheraton, séjour catastrophique. J’ai réservé cet hôtel pour le confort et le service attendus d’un établissement de cette catégorie. Résultat : deux nuits dans des chambres sales, des équipements défaillants, des promesses non tenues et des démarches incessantes à la réception. Malgré le surclassement annoncé sur Booking, la première chambre était minuscule, sale et d’une catégorie inférieure. On a justifié cela par la présence de mon chat. Accepter des animaux ne donne pas le droit de reléguer les clients dans une chambre sale et déclassée ou alors avisez le client avant. La seconde chambre était enfin de la bonne catégorie, mais toujours sale, l'eau des robinets était brune, minibar hors service, machine à café branchée dans la salle de bain faute de prise, et même les excuses et les fruits promis n’ont jamais été reçus. Épuisé par ces manquements, j’ai quitté l’hôtel une nuit avant. On m’a opposé un ‘non remboursable’, comme si cela effaçait leurs manquements. Pire encore, on m’a exigé une caution de 56 000 pesos pour mon chat, toujours non restituée. Des excuses ne suffisent pas. Je demande à Booking d’intervenir pour obtenir le remboursement intégral de la nuit non effectuée, un remboursement partiel significatif des deux nuits subies dans ces conditions, ainsi que la restitution immédiate de ma caution. Le nom Sheraton promettait un standard, j’ai vécu l’exact opposé. J’attends une réponse concrète

El desayuno y amabilidad del personal es muy bueno, la piscina y los buenos rones en el servicio de piscina.

fui a solicitar un masaje y la señora de masajes solo aceptaba cash no líquido cargar a la habitación ni que cobrara con tarjeta, así que no pude hacerme el masaje.